Fidélisation dans le tourisme

Comment améliorer les taux de fidélisation
client dans le tourisme ?

La fidélisation client a pour objectif d’inciter votre client à commander à nouveau ses vacances ou son voyage d’affaires chez vous. Il doit se sentir connu et en pleine réassurance. Il est par ailleurs, comme nous tous, souvent happé par une vente flash ou une vente privée, dans un mode impulsif.

Le rôle clé de la Fidélisation dans le secteur du tourisme

Adapter ses tarifs en temps réel en fonction de la demande, suivant le contexte et les segments de clientèles, les saisons, les évènements et d’autres facteurs influençant le marché.
Maximiser son taux d’occupation suivant la période et les conditions, en surveillant de près les tendances de réservation, pour optimiser le taux d’occupation des chambres, des vols, des croisières, etc…
Prévois son chiffre d’affaires et augmenter sa profitabilité, afin d’atteindre un équilibre entre la satisfaction client et la maximisation des revenus, contribuant ainsi à la croissance durable de l’entreprise.
Segmenter sa clientèle en différentes classes en fonction de ses comportements de réservation, de ses préférences et de ses habitudes de consommation.
Optimiser sa gestion des stocks en ajustant la disponibilité des produits ou services en fonction des prévisions de demande. Cela garantit une utilisation maximale des ressources disponibles.
Être réactif face aux changements du marché, en permettant une adaptation rapide des stratégies tarifaires pour maximiser les opportunités et minimiser les risques.

Stratégie et points d’attention de la Fidélisation

1

Bien connaître sa clientèle

La connaissance de sa
clientèle permet de la
segmenter et de prédire la
demande. Une stratégie
réussie de Yield Management
repose sur une diversification
des offres selon les segments
de clientèles.

2

Anticiper
l’activité et
modéliser

L’analyse des données
permet de projeter les
modèles tarifaires suivant les
segments, les périodes, les
canaux de distribution…
L’anticipation précise
l’allotement prévisionnel par
segment et le niveau de
surbooking associé.

3

Ajuster en temps réel

L’adaptation des tarifs suivant
le contexte impose d’avoir
une collecte et une mise à
jour immédiate des
informations, à tout instant.

4

Optimiser la
distribution

La diversification des canaux
de distribution permet
d’atteindre un public plus
large tout en maîtrisant les
coûts associés. Une gestion
stratégique de la distribution
contribue à équilibrer la
demande et à maximiser la
rentabilité.

Les règles à prendre en compte pour tirer parti de la Fidélisation

Fidélisation :
des impératifs d’organisation et de système d’information

L’analyse de la consommation de vos clients est fondamentale. Vous devez savoir quand ils réservent, ce qu’ils réservent, ce qu’ils consomment, quelle promotion ils ont utilisée, dans quelle gamme d’établissement… L’historique de vos clients est le cœur de la fidélisation.

Votre logiciel CRM collecte également nombre de données sur leur navigation, les offres consultées, les offres sur lesquelles ils sont revenus plusieurs fois, quelle newsletter ils ont ouverte puis où ils ont cliqué…

C’est pourquoi définir et mettre en place un programme de fidélité ne peut pas reposer sur un travail manuel. Il nécessite d’accéder aux données et historiques de vos clients de façon centralisée.

La mise en place d’un programme de fidélisation doit ainsi s’appuyer sur différentes briques technologiques, et en particulier :

Un logiciel CRS ou Central Reservation System
Un logiciel PMS ou Property Management System

Flag Systèmes, éditeur de logiciels dédiés au tourisme et Fidélisation

Chez Flag Systèmes, nous sommes éditeur d’une plateforme associant CRS, PMS et fonctionnalités métier dédiées au secteur du tourisme.

Depuis plus de 20 ans, nos experts accompagnent aussi les opérateurs du tourisme dans leur transformation et leur conduite au changement face aux nouveaux enjeux qu’ils rencontrent, comme par exemple le Yield Management.

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