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Distribution multicanal dans le tourisme

Elargissez les périodes de ventes et optimisez le yield management

Devant la facilité d’accès aux offres pléthoriques de voyages, il est fondamental d’être présent sur tous les canaux de distribution du marché. Vos clients surfent sur internet, poussent la porte des agences de voyages, feuillètent le catalogue de leur comité d’entreprise, épluchent les offres vacances de leur mutuelle, lisent les feuillets des supers marchés, regardent au moins deux fois par semaine les ventes privées…

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Le rôle clé de la Distribution multicanal
dans le secteur du tourisme

Adapter ses tarifs en temps réel en fonction de la demande, suivant le contexte et les segments de clientèles, les saisons, les évènements et d’autres facteurs influençant le marché.
Maximiser son taux d’occupation suivant la période et les conditions, en surveillant de près les tendances de réservation, pour optimiser le taux d’occupation des chambres, des vols, des croisières, etc…
Prévois son chiffre d’affaires et augmenter sa profitabilité, afin d’atteindre un équilibre entre la satisfaction client et la maximisation des revenus, contribuant ainsi à la croissance durable de l’entreprise.
Segmenter sa clientèle en différentes classes en fonction de ses comportements de réservation, de ses préférences et de ses habitudes de consommation.
Optimiser sa gestion des stocks en ajustant la disponibilité des produits ou services en fonction des prévisions de demande. Cela garantit une utilisation maximale des ressources disponibles.
Être réactif face aux changements du marché, en permettant une adaptation rapide des stratégies tarifaires pour maximiser les opportunités et minimiser les risques.

Stratégie et points d’attention de la distribution multicanal

1

Bien connaître sa clientèle

La connaissance de sa clientèle permet de la segmenter et de prédire la demande. Une stratégie réussie de Yield Management repose sur une diversification des offres selon les segments de clientèles.

2

Anticiper
l’activité et
modéliser

L’analyse des données permet de projeter les modèles tarifaires suivant les segments, les périodes, les canaux de distribution…
L’anticipation précise l’allotement prévisionnel par segment et le niveau de surbooking associé.

3

Ajuster en temps réel

L’adaptation des tarifs suivant le contexte impose d’avoir une collecte et une mise à jour immédiate des informations, à tout instant.

4

Optimiser la
distribution

La diversification des canaux de distribution permet d’atteindre un public plus large tout en maîtrisant les coûts associés. Une gestion stratégique de la distribution contribue à équilibrer la demande et à maximiser la rentabilité.

Les règles à prendre en compte pour tirer parti de la Distribution multicanal

Distribution multicanal :
des impératifs d’organisation et de système d’information

Pour piloter la performance de la distribution multicanale, votre système doit répondre à trois enjeux :

Pouvoir gérer des logiques commerciales et tarifaires pointues par typologies de distributeurs.
Avoir la capacité de gérer les segmentations de stocks et de tarifs pour adresser toutes les cibles au bon prix, tout en maximisant les remplissages et les taux de marges.
Avoir la capacité de s’interconnecter pour adresser les réseaux d’agences de voyages, les TO, les associations, les CE distributeurs. Vous devez pour cela disposer d’un système ouvert, capable de parler CETO, XFT, OTA et pourvu de performances permettant des échanges temps réel à forte volumétrie.

C’est pourquoi les opérateurs proposant ces atouts concurrentiels évidents, doivent être équipés d’un CRS gérant nativement les enjeux de gestion de la distribution multicanale. Il faut pour cela s’appuyer sur un logiciel CRS ou Central Reservation System de dernière génération !

Flag Systèmes, éditeur de logiciels dédiés au tourisme et Distribution multicanal

Chez Flag Systèmes, nous sommes éditeur d’une plateforme associant CRS, PMS et fonctionnalités métier dédiées au secteur du tourisme.

Depuis plus de 20 ans, nos experts accompagnent aussi les opérateurs du tourisme dans leur
transformation et leur conduite au changement face aux nouveaux enjeux qu’ils rencontrent, comme par exemple le Yield Management.

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