Parcours clients dans le tourisme
Comment déployer un parcours client efficace ?
Vos clients sont ultra-connectés et mobiles et réclament un accès simple et permanent aux informations concernant leurs séjours. Ils consultent les offres du bureau, continuent sur leur mobile pendant les transports, se connectent à nouveau à partir de leur tablette lorsqu’ils sont chez eux. C’est avec un parcours client complètement intégré que vous donnerez à vos clients ce qu’ils attendent, avant, pendant et après séjour.
Le rôle clé du Parcours clients dans le secteur du tourisme
Stratégie et points d’attention du parcours client
1
Bien connaître sa clientèle
La connaissance de sa clientèle permet de la segmenter et de prédire la demande. Une stratégie réussie de Yield Management repose sur une diversification des offres selon les segments de clientèles.
2
Anticiper
l’activité et
modéliser
L’analyse des données permet de projeter les modèles tarifaires suivant les segments, les périodes, les canaux de distribution…
L’anticipation précise l’allotement prévisionnel par segment et le niveau de surbooking associé.
3
Ajuster en temps réel
L’adaptation des tarifs suivant le contexte impose d’avoir une collecte et une mise à jour immédiate des informations, à tout instant.
4
Optimiser la
distribution
La diversification des canaux de distribution permet d’atteindre un public plus large tout en maîtrisant les coûts associés. Une gestion stratégique de la distribution contribue à équilibrer la demande et à maximiser la rentabilité.
Les règles à prendre en compte pour tirer parti du Parcours clients
Parcours clients :
des impératifs d’organisation et de système d’information
La digitalisation du tourisme a révolutionné les pratiques et l’expérience des clients. Ces derniers restent connectés et cherchent le meilleur service. S’il est digital et non intrusif ce sera encore mieux !
Communiquer en temps réel tout au long de l’expérience du voyage est fondamental. Il faut permettre aux clients d’anticiper, d’être informés et d’être rassurés au travers d’expériences uniques.
C’est pourquoi définir et mettre en place un parcours client optimal ne peut pas reposer sur un travail manuel ou artisanal. Il nécessite de pouvoir réagir en temps réel, envoyer des mails, proposer un accès à un espace client dédié et interactif, prévenir par sms en cas de situation particulière, pousser des informations pendant le séjour.
La mise en place d’un parcours client efficace et satisfaisant doit ainsi s’appuyer sur différentes briques technologiques, et en particulier :
Flag Systèmes, éditeur de logiciels dédiés au tourisme et Parcours clients
Chez Flag Systèmes, nous sommes éditeur d’une plateforme associant CRS, PMS et fonctionnalités métier dédiées au secteur du tourisme.
Depuis plus de 20 ans, nos experts accompagnent aussi les opérateurs du tourisme dans leur
transformation et leur conduite au changement face aux nouveaux enjeux qu’ils rencontrent, comme par exemple le Yield Management.